Dernière mise à jour : 24 mars 2026
1. Politique générale
Les produits vendus sur PERP Reborn sont des contenus numériques livrés instantanément dès la confirmation du paiement.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-28 13° du Code de la consommation français, les contenus numériques fournis de manière immatérielle, dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et son renoncement exprès au droit de rétractation, ne sont pas remboursables.
2. Exceptions
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- Erreur technique — les crédits ou le statut premium n'ont pas été livrés en raison d'un dysfonctionnement de notre part
- Double facturation — un achat a été débité deux fois par erreur
- Produit non conforme — le produit livré est matériellement différent de ce qui était décrit
3. Comment faire une demande
Pour toute demande de remboursement, envoyez un email à rebornrp@gmx.fr en précisant :
- Votre identifiant Steam (SteamID ou lien du profil)
- La date de l'achat
- Le numéro de commande Lemon Squeezy (reçu par email)
- Une description du problème rencontré
4. Délai de traitement
Les demandes sont examinées dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception.
En cas d'approbation, le remboursement est effectué via Lemon Squeezy / Stripe sur le moyen de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Contestations de paiement (chargebacks)
Nous vous invitons à nous contacter avant d'initier une contestation de paiement auprès de votre banque. L'ouverture d'un chargeback sans prise de contact préalable pourra entraîner la suspension du compte sur la plateforme.
Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière juste et transparente.
6. Contact
Pour toute question relative aux remboursements :
- Email : rebornrp@gmx.fr
- Discord : serveur communautaire PERP Reborn